4. Oktober 2017
Früher sagte man: „Der Kunde ist König“. Heute behaupten alle: „Der Kunde steht im Mittelpunkt“, was neudeutsch „Customer Centricity" heißt. Viel Blabla um Nichts. Denn die Praxis sieht immer noch anders aus, wie Kollegin Meike Leopold auf lead-digital.de anschaulich beschreibt. Ist der Bericht zum Lachen oder zum Weinen? Lesen Sie selbst: „Die Mär von der Customer Centricity: ‚Da haben Sie was falsch verstanden!'“
